網(wǎng)站中讓客戶選擇太多可能意味著不選擇：
2015-06-01 瀏覽：150
研究中國虛擬主機服務商網(wǎng)站的時候，發(fā)現(xiàn)一個在英文網(wǎng)站紅比較少見的現(xiàn)象，就是這些提供商所提供的服務種類似乎太多了。
好的一方面是不同的用戶需求都能得到滿足。但是如果給用戶的選擇過多，可能意味著客戶不勝其煩，干脆就不選擇了。
從心理學和經(jīng)濟學的角度來看，選擇過多隱含著一些防線，比如機會成本提高，用戶憂慮錯誤選擇帶來的后果，選擇過多會直接帶來服務滿意度的下降。
一般來說，只有兩種情況才不會造成選擇過多帶來的負面影響：
1、用戶非常清楚自己要什么。如果你的客戶非常清楚他現(xiàn)在和今后是否需要編程和數(shù)據(jù)庫，也非常清楚他是只需要網(wǎng)頁，還是需要網(wǎng)頁和電子郵件，他也非常清楚需要多少空間，那么你把各種選擇提供給他，是一件好事。問題時大部分客戶對他們想要什么并不清楚。
2、各種選擇只有一個特性的差別。假如說一雙鞋子的設計、顏色、質(zhì)地等都一樣，只是尺碼不一樣，對用戶來說這也不難選擇，但是當不同顏色、質(zhì)地、設計、尺碼、價格、產(chǎn)地、品牌，所有因素加起來的時候，用戶就有可能無所適從了。
在網(wǎng)站設計上也同樣，設計者應該非常清楚有沒有必要給用戶提供那么多選擇。如果沒必要，為什么要搞得那么復雜？
中文網(wǎng)站現(xiàn)在比較少注意到這個問題。很多中文網(wǎng)站都是試圖提供太多的內(nèi)容，首頁上密密麻麻、鋪天蓋地的鏈接和新聞，讓然不知道該看哪里好。
好的一方面是不同的用戶需求都能得到滿足。但是如果給用戶的選擇過多，可能意味著客戶不勝其煩，干脆就不選擇了。
從心理學和經(jīng)濟學的角度來看，選擇過多隱含著一些防線，比如機會成本提高，用戶憂慮錯誤選擇帶來的后果，選擇過多會直接帶來服務滿意度的下降。
一般來說，只有兩種情況才不會造成選擇過多帶來的負面影響：
1、用戶非常清楚自己要什么。如果你的客戶非常清楚他現(xiàn)在和今后是否需要編程和數(shù)據(jù)庫，也非常清楚他是只需要網(wǎng)頁，還是需要網(wǎng)頁和電子郵件，他也非常清楚需要多少空間，那么你把各種選擇提供給他，是一件好事。問題時大部分客戶對他們想要什么并不清楚。
2、各種選擇只有一個特性的差別。假如說一雙鞋子的設計、顏色、質(zhì)地等都一樣，只是尺碼不一樣，對用戶來說這也不難選擇，但是當不同顏色、質(zhì)地、設計、尺碼、價格、產(chǎn)地、品牌，所有因素加起來的時候，用戶就有可能無所適從了。
在網(wǎng)站設計上也同樣，設計者應該非常清楚有沒有必要給用戶提供那么多選擇。如果沒必要，為什么要搞得那么復雜？
中文網(wǎng)站現(xiàn)在比較少注意到這個問題。很多中文網(wǎng)站都是試圖提供太多的內(nèi)容，首頁上密密麻麻、鋪天蓋地的鏈接和新聞，讓然不知道該看哪里好。